当花呗被盗用时，为了减少损失并尽快解决问题，可以采取以下两个关键步骤：
- 立即修改密码并冻结账户：
- 首先，迅速登录支付宝账户，进入安全设置，修改个人的登录密码和支付密码。确保新密码复杂且未被他人知晓，包含数字、字母及特殊字符的组合。
- 接着，立即联系支付宝客服（可以通过拨打95188或者在支付宝APP内找到客服入口），报告花呗被盗用的情况，并请求客服帮助冻结花呗账户，以防止进一步的非法交易发生。
- 报案并提交申诉：
- 向支付宝客服提交盗用申诉，按照客服指引提供必要的证明材料，如近期的交易账单明细、任何可能表明非本人操作的证据等。客服在收到这些信息后，会启动调查流程。
- 同时，考虑向当地公安机关报案，并保存好报案回执。报案时携带个人身份证明、花呗使用记录等，以证明账户被盗用的事实。这一步不仅有助于追回损失，也是后续与支付宝协商赔偿的重要依据。
除了上述措施，还需密切关注支付宝账户的绑定手机和邮箱，确保它们是您本人的并且能够接收安全提醒，以便在账户出现异常时能立即察觉并采取行动。支付宝在收到用户的理赔报案后，通常会在72小时内处理情况，期间请保持耐心等待处理结果，并随时准备配合提供进一步的信息或协助。
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